Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas claras sobre la rifa activa, tus números, tu cuenta y el proceso que seguirá cada participación.
Respuestas directas
¿Qué necesitas saber?
Si tu caso depende de un folio o de tu cuenta, escríbenos desde Contacto sin compartir tu NIP.
Boletos¿Ya puedo comprar boletos?
La compra se habilita cuando la cuenta receptora SPEI está activa. Después de apartar tus números recibirás la CLABE, el importe exacto y el folio que debes usar como concepto.
Boletos¿Cuánto cuestan y cuántos puedo comprar?
En la rifa activa del iPhone 17 Pro Max cada boleto cuesta $1 MXN. El pedido mínimo es de 10 boletos y no existe un máximo fijo por operación: puedes comprar hasta la cantidad de números disponibles. Cada rifa futura podrá mostrar condiciones distintas.
Boletos¿Cómo puedo elegir mis números?
Puedes seleccionarlos manualmente o pedir a la Tómbola de la suerte que tome números disponibles al azar. Antes de confirmar podrás revisar la selección y, cuando sean más de 20, abrir la vista rápida paginada.
Boletos¿Un mismo número puede asignarse a dos personas?
No. El sistema vuelve a comprobar la disponibilidad al registrar cada apartado y rechaza números que ya estén confirmados o temporalmente reservados.
Boletos¿Usar la Tómbola aumenta mis posibilidades?
No. La Tómbola es una forma rápida y divertida de elegir entre números disponibles. Cada boleto confirmado participa bajo las mismas condiciones, sin importar cómo fue seleccionado.
Cuenta¿Necesito crear una cuenta?
Puedes explorar las rifas sin registrarte. Para conservar números y consultar folios necesitarás un perfil creado con tu teléfono, un nickname y un NIP de seis dígitos.
Cuenta¿Qué información de mi perfil será pública?
Tu nickname y la foto opcional pueden mostrarse en resultados. Tu teléfono, correo, nombre real, NIP, datos de pago y mensajes de soporte permanecen privados.
Cuenta¿Qué hago si olvidé mi NIP?
Envía una solicitud desde Contacto con el asunto “Mi cuenta o mis boletos”. Incluye tu nickname y teléfono, pero nunca escribas tu NIP en el mensaje.
Cuenta¿Pueden participar menores de edad?
No. El servicio está dirigido a personas mayores de edad. Los datos o perfiles de menores podrán bloquearse y eliminarse conforme al aviso de privacidad.
Pagos¿Qué métodos de pago estarán disponibles?
El método disponible es transferencia SPEI. Los datos bancarios sólo aparecen después de registrar un apartado dentro de tu cuenta. No envíes dinero a una CLABE o por un medio que no aparezca en la página de pago del sitio.
Pagos¿Cuánto tiempo se conservan los boletos apartados?
Un apartado pendiente tiene una vigencia de 24 horas. La fecha exacta y el estado aparecen en tu cuenta; si vence sin que reportes la transferencia, sus números podrán liberarse.
Pagos¿Qué hago si un pago no se refleja?
Conserva tu folio y clave de rastreo SPEI. Primero repórtala desde la página de pago; el apartado quedará En revisión hasta que se compruebe el abono. Si necesitas ayuda, usa Contacto con el asunto “Pago o comprobante”. Nunca compartas contraseñas ni NIP.
Sorteos¿Cuándo se realizará el sorteo del iPhone?
La condición publicada para la rifa activa es realizarlo al agotarse los 50,000 boletos. Cualquier actualización se mostrará en la ficha de la rifa y en el sitio.
Sorteos¿Cómo se selecciona al ganador?
El panel sólo toma boletos de apartados confirmados. La selección definitiva utiliza una fuente aleatoria del servidor y registra la acción en la bitácora administrativa junto con boleto, folio y fecha.
Sorteos¿Cómo sabré si gané?
El resultado aparecerá en tu cuenta y en la sección de ganadores. Rifas Teju también podrá contactarte por los datos privados de tu perfil para verificar identidad y coordinar la entrega.
Sorteos¿Cómo se entrega el premio?
La entrega se coordina directamente con la persona ganadora después de validar su identidad, folio y boleto. El proceso se documenta sin publicar teléfono, correo ni otros datos privados.
Privacidad¿Cómo protegen mis datos?
El sitio usa HTTPS, sesiones protegidas, controles de acceso y almacenamiento privado. El NIP se conserva mediante un resumen criptográfico. Puedes consultar todos los tratamientos y plazos en el aviso de privacidad.
Privacidad¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO?
Abre Contacto, selecciona “Privacidad y derechos ARCO” y describe tu solicitud. Recibirás una referencia para seguimiento y, cuando corresponda, se pedirá acreditar tu identidad por un medio apropiado.
Atención personal
¿Tu duda depende de un folio?
Escríbenos y conserva la referencia que genera el formulario.